Dans le cadre du cours de 5ème : Infra. Nous analysons un problème d’infrastructure : accès internet erratique et lent.
Symptômes
Alors que les utilisateurs travaillent normalement, tout à coup, il y a une coupure d’accès internet, une à une les connexions se bloquent, s’interrompent.
La lenteur est aussi un problème récurrent.
Analyse
Les ordinateurs sont tous raccordés soit en filaire, soit en Wifi.
Il y a 2 hub/switch et une box Proximus qui assure : modem, router et access point.
Quand on se connecte à la box, on voit d’abord une lenteur d’affichage du tableau de bord et un nombre très important de connexions.
Lorsque le blocage arrive, la box ne répond plus.
Interprétation blocage
- Hub/Switch : permet d’assurer la connexion filaire (au moins 4O points + ceux dans les autres classes/salle) entre le router et les pc
- Box proximus
- Modem : appareil qui permet la connexion entre un réseau local et internet
- Access Point (AP) : borne d’accès Wifi qui délivre le sans-fil aux PC
- Router : s’occupe de gérer les connexions des pc, attribue les IP, DNS server et sert de gateway pour transférer les demandes hors réseau local
Le nombre de « pc »/ »machines » connectées dépasse les 50 connexions. Les techniciens de Proximus disent :
Sur b-box 3 :
Il y a un nombre limite d’appreils qui peuvent être associés simultanément sur 2.4 GHz et sur 5.0 GHz. Ce nombre est de 32 appareils par fréquence pour un total de 64 appareil en Wifi donc. Ce qui veut dire que vous pouvez avoir plus de 64 appareils connectés mais uniquement avec des appareils par câble.Il y a une limite en termes de adresses MAC pouvant être stockées, soit 1024.
Nous avons testé 64 appareils sans problème, la limite est donc supérieure, mais nous ne savons pas de combien exactement.
Source : https://fr.forum.proximus.be/internet-10/connexion-maximum-sumultanees-bbox-3-57757
Il est donc plus que possible que le problème d’accès internet (outre sa capacité) est la limite de gestion des mac address (= nombre d’utilisateurs)
POC (proof of concept) pour les blocages
Nous allons bypasser le router de la box en mettant un autre router en fonction qui va s’occuper . Le choix s’est porté sur un Ubiquiti Dream . De plus, cet appareil est aussi un firewall, Access Point (+5wifi) . Il peut gérer + de 300 appareils simultanément.
On va donc, changer l’ip range, désactiver le router et wifi de la box proximus, configurer le réseau sur Ubiquiti Dream et reconnecter tout le wan et wifi sur l’ubiquiti.
Résultat après 2 semaines, plus aucune coupure internet.
Le problème vient bien de la capacité de la box Proximus à gérer un grand nombre d’utilisateurs.
Nous avons remis la configuration de la box comme initialement.
Interprétation lenteur
La lenteur vient probablement de la capacité internet elle-même de l’abonnement.
Speedtest via la box proximus
Speedtest via son GSM (Orange) 1 barre de connexion
Speedtest via une connexion (VOO)
Saturation
On voit clairement un problème, la connexion via la Box Proximus donne un « upload » de 3,2Mb/sec, ce qui fait que dès qu’il y a quelqu’un qui upload un fichier, cela limite la vitesse de download à 3,2MB/sec pour tout le monde.
Quand l’upload utilise trop de bande passante, il ralentit aussi le download, car les deux passent par la même connexion limitée. En saturant l’envoi, on bloque notamment les petits messages de confirmation (ACK) que le serveur doit recevoir pour continuer à envoyer les données correctement. Résultat : le téléchargement devient plus lent et le réseau peut se retrouver congestionné, surtout au niveau du modem ou du routeur.
Faible téléchargement
On voit aussi que la vitesse de téléchargement est très faible par rapport à une connexion 3G ou d’un câble comme Voo.
50Mb/sec vs 1GB en fibre vs 300Mb (1GB) en câble
Problèmes de stabilité
En utilisant des statistiques venant du « ping » vers l’extérieur.
Période analysée : 19/03/2026 de 10:09:00 à 13:11:56
Sur une période de 3 h 02 min 56 s, 10 936 paquets ont été envoyés, dont 448 perdus, soit un taux de perte de 4,10 %. La latence moyenne mesurée est de 22,51 ms, avec une médiane de 20,02 ms, un maximum de 746,43 ms et une forte dégradation durant la tranche de 11h. Une coupure continue d’environ 6 min 30 s a été observée entre 11:11:03 et 11:17:33. La connexion est donc jugée instable sur la période analysée.
Conseils
- Changer l’abonnement pour avoir un téléchargement et un upload de minimum 300Mb/s – 20Mb/s Idéalement, une solution standard est actuellement 1GB/s et 50MB/s
- Installer un router dédicacé pour gérer le nombre d’utilisateurs
Merci
Merci à Baptiste, de l’équipe Infra (5ème), pour son travail d’analyse, POC
