4-5-6 : initiation à la gestion de projet pour trouver un premier projet et gérer des projets de support (aide aux utilisateurs). Mise en place d’un système de capture des problèmes/projets.
Contact avec des utilisateurs, prise des informations d’un problème, diagnostic d’un problème, proposition de solution, validation de solution, production de documentation et demande d’évaluation de satisfaction.
Pour ce faire, utilisation d’un outil de gestion de support/projet : odoo
Apprendre à documenter un besoin, l’analyser et communiquer avec les intervenants.
La gestion par Odoo va permettre de gérer les tâches de support et de projet
Les projets servent à créer, le support à maintenir un service/produit livré.
Le support
Ensemble de tâche d’intervention pour résoudre un problème. Cela va permettre aux élèves d’analyser un problème, prendre le maximum d’information (photo, …), ensuite analyser les solutions possibles pour enfin proposer une solution court terme et long terme.
La solution court terme permet d’apporter une solution rapide à un problème. Cela peut être une solution qui ne résout pas le problème mais permet à l’utilisateur de continuer à travailler.
La solution long terme apporte une solution définitive qui de plus devrait assurer que le problème ne survienne plus.
Exemple de support :
« Mon ordinateur est lent »
Après analyse, on remarque que l’utilisateur utilise plusieurs applications qui sont gourmandes en mémoire.
Solution court terme : le fait qu’il y a peu de mémoire sur la machine, oblige windows à « swapper » sur le disque dur. Pour éviter ce phénomène, utiliser une application à la fois (Bien fermer l’application que l’on n’utilise pas)
Solution long terme : Il faudrait une autre machine avec 32gb de RAM et un disque dur SSD (qui permet un swapping rapide lors de besoin).
Ensuite, nous pouvons proposer d’utiliser d’autres applications moins gourmandes, mais cela implique un changement que les utilisateurs n’aiment généralement pas.
L’utilisation d’une vue Kanban dans les projets permet de visualiser chaque tâche dans son statut.
Une demande, est ensuite planifiée, en cours de traitement, documentation, confirmation client et en terminée (done)
La documentation est l’étape la plus importante, car elle permet de produire un contenu qui va servir aux futures demandes des utilisateurs, ils pourront s’informer/s’aider par eux-mêmes.
Gestion de projet
Les élèves vont gérer un premier projet pour comprendre les étapes d’un projet.
Créer/utiliser un outil pour créer un formulaire dont les résultats vont dans un fichier excel (comme exemple MyFirstProject vu en classe)
Voir le projet MyFirstProject pour le contenu
A rendre :
– Lien d’inscription
– Lien excel
– QR Code
Pour chaque point, une documentation détaillée de la tâche
Utilisation de la messagerie par tâche pour communiquer/échanger des informations sur la tâche
Bienvenue dans le monde de la gestion de projet/support !
